✓ La formation prépare à être garant(e) de l’accueil et de la qualité de la réponse téléphonique, dans le respect des procédures de régulation spécifiques à l’activité.

La téléassistance auprès des personnes âgées intervient le plus souvent dans un projet de maintien à domicile. L’emploi s’exerce généralement dans des centrales de téléassistance, souvent filiales de réseaux d’aide à la personne, de mutuelles ou d’assurances.

Certaines centrales de téléassistance proposent la visio-assistance, prolongement de la téléassistance.

Infos VAE  : https://reflets.asso.fr/conseils/vae/

• MODULE 1 : RENFORCEMENT DE LA COMMUNICATION ORALE
• MODULE 2 : CONNAISSANCES DU PUBLIC AGE
• MODULE 3 : GESTION DE CRISE
• MODULE 4 : GESTION DE LA PROXIMITE
• MODULE 5 : RESPECT DU CADRE REGLEMENTAIRE
• MODULE 6 : GESTION DU STANDARD TELEPHONIQUE, DU TRAITEMENT ADMINISTRATIF
• MODULE 7 : VALIDATION DU CERTIFICAT DE SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST)
• MODULE 8 : DYNAMIQUE EMPLOI – Module Citoyenneté et RSE
• MODULE 9 : MODULE RELATIONS USAGERS CLIENTS SENIORS

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES :

Des séances conçues selon différentes méthodes d’apprentissage sont proposées afin de préparer au mieux à l’examen, et en respectant le grand principe selon lequel l’apprenant est l’acteur principal de sa formation.

Cours magistraux | exposés | démonstrations | Partage et échange d’expériences et de savoirs | Exercices d’applications | Simulations d’entretien | Mises en situations sur le plateau technique en demi-groupes | Exposés | Ateliers | Jeux de rôle | Travaux de recherche personnelle.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Positionnements en début de formation
• Évaluations sommatives régulières
• ECF
• Évaluation finale correspondante aux critères de l’épreuve du TP