REFLETS est un acteur de plus de 35 ans d’existence et œuvre dans le domaine de la formation et de l’insertion. Elle est engagée dans la « convergence vers l’emploi » que nos bénéficiaires soit issus des rangs de nos actions de formations ou de nos services « Solidarité/Emploi ». Si REFLETS est coutumière dans les certifications ou label, « QUALIOPI » en dernier lieu pour nos prestations de formation, le développement récent de nos activités d’insertion nous oblige à offrir des services de qualité pour favoriser l’insertion professionnelle des individus.

Nous nous efforçons de comprendre les besoins et attentes de nos bénéficiaires, en tenant compte de leur diversité et en assurant leur participation active dans toutes nos activités.

Notre objectif est de fournir des services d’insertion et d’accompagnement efficaces et adaptés, en utilisant des méthodes et des approches innovantes basées sur les meilleures pratiques du secteur.

Nous nous engageons à respecter les lois, réglementations et normes applicables dans le domaine de l’insertion, ainsi que les exigences spécifiques de nos partenaires et financeurs.

Le Conseil d’administration ainsi que la Direction de notre association s’engagent à fournir les ressources nécessaires pour assurer la qualité de nos services, y compris la formation continue de notre personnel.

Nous encourageons une culture de l’amélioration continue, en identifiant et en évaluant régulièrement nos processus afin de les optimiser et de maximiser notre efficacité.

La satisfaction de nos bénéficiaires est au cœur de nos préoccupations. Nous mesurons régulièrement leur niveau de satisfaction et utilisons ces informations pour améliorer nos services.

Les exigences de nos commanditaires sont suivies et leur satisfaction est mesurée et analysée

La gestion des risques fait partie intégrante de notre approche qualité. Nous identifions les risques potentiels et mettons en place des mesures préventives pour les atténuer.

Nous nous engageons à respecter les principes d’éthique et de confidentialité dans toutes nos interactions avec nos bénéficiaires, partenaires et autres parties prenantes.

Nous encourageons la participation active de notre personnel dans l’amélioration de la qualité en encourageant les suggestions, les idées novatrices et la résolution proactive des problèmes. Nous nous efforçons constamment de renforcer leur adhésion à cette démarche.

Notre association s’engage à assurer une gestion responsable et transparente de nos ressources financières, en garantissant l’utilisation efficace des fonds alloués.

Nous maintenons un système de suivi et d’évaluation rigoureux pour mesurer notre performance, identifier les écarts et prendre les mesures correctives nécessaires.

Nous collaborons avec d’autres acteurs du secteur de l’insertion, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant au développement d’une communauté d’apprentissage.

le 15 septembre 2023 – James CIESCO – Directeur général REFLETS

REFLETS a obtenu la certification ISO 9001 dans le domaine « Étude, Réalisation et évaluation des actions de réduction de la pauvreté », pour le service « SOLIDARITE ET EMPLOI ».

REFLETS a pour première mission d’apporter une réponse individualisée à toute personne exprimant un besoin de formation, d’accompagnement ou d’évolution professionnelle.

REFLETS a engagé une démarche de certification sur la norme ISO 9001 des activités de son Pôle Solidarité Emploi. Le Conseil d’Administration et la Direction Générale de REFLETS portent des engagements qualité énoncés dans une Politique Qualité remise à jour annuellement.

Le Pôle Formation de REFLETS  est détenteur de plusieurs LABELS QUALITE, généralistes ou spécifiques :

Le label APP, inscrit sur la liste du CNEFOP des certifications et label « qualité », décret » qualité » n°2015-790 du 30 juin 2015.

Depuis avril 2021, REFLETS est certifié QUALIOPI , la marque garantie qualité des PAC (Prestataires d’actions concourant au développement des compétences dans le cadre d’actions de formation, de bilans de compétences, d’actions permettant de faire valider des acquis de l’expérience, d’actions de formation par apprentissage). Cette certification est structurée autour de 7 critères :

·        Critère 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
·        Critère 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
·        Critère 3 : L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
·        Critère 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
·        Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
·        Critère 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
·        Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

Des Labels spécifiques :

• Label Français Langue Etrangère (FLE) de France Education International
• Label Test de Connaissance en Français (TCF IRN) pour la carte de résident en France et l’acquisition de la nationalité française
• ICDL : International Computer Driving Licence (Anciennement le PCIE)
• Label IPERIA : Institut pour les formations professionnalisantes et qualifiantes de la Branche Professionnelles des Salariés du Particulier Employeur et des Assistantes Maternelles (label inscrit sur la liste du CNEFOP).
• Label Grande Ecole du Numérique (GEN) pour la formation « Performance Numérique aux Entreprises » visant à former des « Agents Polyvalents de Services Numériques aux entreprises » avec l’obtention de la certification « CléA Numérique ».

REFLETS est conscient de sa responsabilité en tant d’acteur économique et social. C’est pourquoi de nombreuses actions de sensibilisation au respect de la personne et de l’environnement sont destinées à la fois à nos salariés et à nos publics.

REFLETS est engagé dans une démarche globale de lutte contre toutes les discriminations, au regard des critères définis par la loi du 16 novembre 2001.

Cet engagement se traduit par :

• Une politique de non-discrimination portée par l’institution vis-à-vis de son propre personnel (objectivation et traçabilité des procédures de gestion des ressources humaines). Les effectifs de REFLETS début 2025 comprennent 4.45 EQTP de personnes en situation de handicap (supérieur au taux obligatoire de 3 unités).
• Le respect de la Charte de non-discrimination (élaborée par Reflets) à l’égard des usagers accueillis.
• La formation et/ ou la sensibilisation du personnel pédagogique (prévu dans le plan de formation) sur les réponses pédagogiques adaptées aux situations qui pourraient être discriminantes
• La désignation d’un « référent handicap » qui met en place des actions de facilitation de l’intégration de la personne en situation de handicap au sein des groupes.
• Une démarche de progrès avec la RHF (Ressource Handicap Formation) avec la signature du plan accessibilité handicap depuis 2023.
• L’adhésion à la Charte de la Diversité, REFLETS est signataire de cette charte et privilégie les partenaires et les prestataires de l’Economie Sociale et Solidaire.

Depuis 2014, un Référent Responsabilité Sociale et Environnementale et Développement Durable a été nommé. Il pilote l’ensemble des actions dans ce champ et veille à ce que chaque centre de REFLETS les mette en œuvre. Ainsi :

• Chaque centre pratique le tri sélectif et le recyclage du papier
• Tous les stagiaires bénéficient d’une sensibilisation au développement durable incluse dans les contenus de formation et/ou d’un atelier Fresque du climat
• Une présentation du règlement intérieur avec le rappel des principes de non-discrimination est systématiquement proposée à l’accueil de tous les usagers de nos services avec une version vidéo pour en garantir une bonne compréhension de tous.

• La très grande majorité de nos postes informatiques sont des ordinateurs de seconde main rénovés. Au total, c’est presque 90 % de notre parc informatique qui est soit recyclé, soit éco-certifié, soit reconditionné par notre service informatique.

• Les salariés sont sensibilisés à l’impact environnemental du numérique lors du Digital Cleanup Day qui a lieu chaque année, en mars.
• Une signalétique sur les gestes éco-citoyens (sous forme d’affiches thématiques) est déclinée dans tous les espaces de formation et les espaces de vie à destination de tous les usagers

Dans le cadre de la loi du 5 septembre 2018 pour « La liberté de choisir son avenir professionnel », et conformément au décret du 8 janvier 2019 visant à supprimer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes, REFLETS publie son index d’égalité hommes-femmes.

Cet index, sur 100 points, est calculé sur la base de cinq indicateurs :

• L’écart de rémunération entre les femmes et les hommes
• L’écart de taux d’augmentations individuelles de salaire entre les femmes et les hommes
• L’écart de taux de promotions entre les femmes et les hommes
• La part de salariées ayant bénéficié d’une augmentation dans l’année de leur retour de congé de maternité
• Le nombre de salariés du sexe sous-représenté parmi les 10 salariés ayant perçu les plus hautes rémunérations

Décret n° 2019-15 du 8 janvier 2019 portant application des dispositions visant à supprimer les écarts de rémunération entre les femmes et les hommes dans l’entreprise :

https://www.legifrance.gouv.fr/eli/decret/2019/1/8/MTRT1835389D/jo/texte